Myynnin ehdot ja edellytykset

Labelexpress.eu - myynnin ehdot ja edellytykset

§ 2. Asiakkaat ja rekisteröinti

1. LE:n asiakkaat ("asiakkaat") voivat olla luonnollisia henkilöitä, oikeushenkilöitä tai yhtiöimättömiä organisaatioita, joiden puolesta valtuutettu edustaja toimii.
2. Jotta asiakas voi käyttää kaikkia LE:n toimintoja, hänen on rekisteröidyttävä täyttämällä LE:ssä saatavilla oleva sähköinen lomake ja antamalla sähköpostiosoitteensa ja salasanansa.
3. Oikein suoritetun rekisteröinnin seurauksena asiakkaalle myönnetään pääsy hänelle luotuun tiliin, jota hän voi käyttää LE:n sisällä ilmoitettuaan rekisteröinnin yhteydessä ilmoittamansa sähköpostiosoitteen ja salasanan (käyttäjätunnus).
4. Tili sisältää asiakkaan rekisteröintilomakkeessa antamat tiedot ja kerää hänen ostohistoriansa LE:ssä. Jos tilille tallennetut tiedot muuttuvat, asiakas on velvollinen päivittämään ne välittömästi LE:n verkkosivuilla olevalla lomakkeella. Asiakas kantaa kaiken vastuun puutteellisten, vanhentuneiden tai väärien tietojen ilmoittamisesta tai ylläpitämisestä.
5. Asiakas ei saa jakaa tilin käyttöä muiden kanssa, mukaan lukien tilin käyttöön käytettävän salasanan paljastaminen. Asiakas on velvollinen pitämään tilin salasanan luottamuksellisena ja suojaamaan sen paljastumiselta. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan LE:lle välittömästi, jos tilin käyttöoikeustiedot ovat joutuneet kolmansien osapuolten haltuun, ja selittämään haltuunoton olosuhteet.
6. Jos jossakin LE:n kohdassa on sallittua syöttää muiden kolmansien osapuolten kuin Asiakkaan tietoja (esim. suosittelutarkoituksessa), Asiakas saa syöttää tällaisia tietoja vain, jos hän on hankkinut tarvittavan suostumuksen henkilöltä, jonka tietoja hän syöttää, tietojensa käyttämiseen LE:ssä, ja jos kyseisiä tietoja siirretään luvattomasti, hän vastaa kaikesta vastuusta, joka liittyy näiden tietojen siirtämiseen.
7. Jos asiakas rikkoo käyttöehtoja, lakia tai hyviä tapoja, ylläpitäjä voi irtisanoa sopimuksen asiakkaan kanssa tai keskeyttää sen suorittamisen tietyn tilin osalta. Tämä koskee erityisesti tilannetta, jossa asiakas on ladannut tai käyttänyt LE:ssä saatavilla olevaa materiaalia missä tahansa määrin ilman ylläpitäjän suostumusta.
8. On kiellettyä koota ja käsitellä millään tavalla LE:ssä saatavilla olevia tietoja ja muita tietoja, jotta niitä voidaan tarjota kolmansille osapuolille muilla verkkosivustoilla tai Internetin ulkopuolella. On myös kiellettyä käyttää LE:n merkintöjä, mukaan lukien erottuvat graafiset elementit, ilman ylläpitäjän suostumusta.
9. Asiakkaan ja LE:n välinen sopimus tehdään toistaiseksi voimassa olevaksi ajaksi rekisteröintihetkestä alkaen. Sopimus voidaan irtisanoa milloin tahansa ilmoittamalla siitä toiselle osapuolelle LE:ltä saatavaa sähköistä lomaketta käyttäen. Edellä sanotusta huolimatta asiakas, joka on kuluttaja ja joka on rekisteröitynyt, mutta ei ole tehnyt ostoksia tai käyttänyt hallinnoijan LE:n puitteissa tarjoamia sähköisiä palveluja, voi peruuttaa näin tehdyn sopimuksen ilman perusteluja 14 päivän kuluessa rekisteröitymispäivästä.
10. Nykyisten verosäännösten vuoksi emme käsittele sellaisten brittiläisten asiakkaiden tilauksia, joilla ei ole aktiivista brittiläistä alv-numeroa.

§ 3. Shoppailu

1. Jotta asiakas voi tehdä ostoksen, hänen on kirjauduttava sisään LE:hen.
2. LE julkaisee tietoja tuotteista (jäljempänä "tuotteet") ja niiden ostettavissa olon ajankohdasta. Epäselvyyksien välttämiseksi todettakoon, että nämä tiedot eivät muodosta tarjousta, vaan ainoastaan kehotuksen tehdä tarjouksia tuotetiedoissa ilmoitetulla sisällöllä. Asiakkaan tekemä Tuotteiden valinta ja sen vahvistaminen, että hän haluaa ostaa ne, on kuitenkin tarjous sopimuksen tekemisestä ilmoitettujen Tuotteiden ostamisesta (jäljempänä "tilaus").
3. Ylläpitäjä toteaa, että tuotteiden kuvat ovat vain esimerkinomaisia, ja niitä käytetään esittelemään niissä erikseen mainittuja malleja. Asiakkaan oston yhteydessä käyttämän tietokoneen tai muun laitteen yksilöllisistä asetuksista johtuvat erot (väri, mittasuhteet jne.) eivät voi olla perusteena tuotereklamaatiolle.
4. Asiakas valitsee tuotteet lisäämällä valitut tuotteet virtuaaliseen ostoskoriin. Tuotteiden sijoittaminen ostoskoriin ei merkitse niiden varaamista. Jos käytettävissä olevien tuotteiden määrä on loppunut ennen kuin asiakas hyväksyy tilauksen, ylläpitäjä varaa, että tilausta ei hyväksytä täytettäväksi.
5. Jotkin tuotteista luodaan asiakkaan erikseen määrittelemien parametrien perusteella, erityisesti ottaen huomioon asiakkaan lähettämä graafinen tiedosto (jäljempänä "yksilöllinen tuote").
6. Asiakkaan lataamat graafiset tiedostot, jotka on tarkoitus sisällyttää erityiseen tuotteeseen, on valmisteltava sääntöjen liitteenä 1 olevassa LE:n tiedostojen valmistelumäärittelyssä esitettyjen teknisten ehtojen mukaisesti. LE:ssä on käytettävissä useita tiedostojen latausvaihtoehtoja riippuen asiakkaan valitsemasta erillisestä tuotteesta ja tiedoston koosta. Jokainen tiedosto tarkastetaan sen varmistamiseksi, että se on järjestelmänvalvojan määritysten mukainen, ja siihen sisältyy seuraavat toimet: mittojen tarkastus, avointen fonttien tunnistaminen, fonttien ja polkujen muuntamisen tarkastus, värien tunnistaminen Pantone-asteikon mukaisesti, Pantone-asteikon värien muuntaminen parhaaseen profiiliin painotiedostomääräyksen mukaisesti, valkoisen ylipainatuksen ja reikävälin tarkastus (perustarkastus). Jos perustarkastus on negatiivinen sen osalta, että tiedosto vastaa ylläpitäjän eritelmää, asiakas on velvollinen tekemään toimitettuihin graafisiin tiedostoihin tarvittavat tekniset korjaukset eritelmän mukaisesti. Jos tarvittavia korjauksia ei tehdä, tilausta ei hyväksytä toteutettavaksi. Asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä voidaan lisäksi tarkistaa, että graafinen tiedosto on eritelmän mukainen seuraavien lisäkriteerien perusteella: vähimmäisresoluutiovaatimus (70 dpi), graafisten elementtien etäisyys reunasta, etu- ja takapuolen suuntaus sekä varmuusmarginaalien graafinen tarkastus (lisätarkastus). Lisätarkastus on maksullinen.
7. Asiakas voi kielteisestä lisätarkastuksesta huolimatta hyväksyä graafisen suunnittelun, ja hallinnoija hyväksyy tilauksen toteutettavaksi, kun asiakas on hyväksynyt graafisen tiedoston. Tässä tapauksessa hallinnoija voi kuitenkin jättää huomiotta kaikki valitukset, jotka johtuvat siitä, että graafinen suunnitelma ei täytä eritelmässä esitettyjä teknisiä vaatimuksia.
8. Asiakkaan ylläpitäjälle toimittamat kuvatiedostot on tarkistettava uusimmalla virustorjuntaohjelmalla, ja ne on suojattava asianmukaisesti.
9. Asiakas voi toimittaa ylläpitäjälle ainoastaan sellaisia graafisia tiedostoja, joiden käyttö ei loukkaa yleisesti sovellettavaa lainsäädäntöä tai kolmansien osapuolten oikeuksia. Ylläpitäjä ei ole vastuussa asiakkaan toimittamien graafisten mallien sisällöstä eikä korjaa tällaista sisältöä. Jos asiakkaan toimittamat graafiset mallit kuitenkin sisältävät laitonta sisältöä, ylläpitäjä voi kieltäytyä täyttämästä tilausta.
10. Asiakas voi tehdä muutoksia tekemäänsä tilaukseen sen jälkeen, kun hän on tehnyt tilauksen ja ennen kuin järjestelmänvalvoja on toteuttanut sen. Kaikki muutokset tilaukseen tehdään sen jälkeen, kun niistä on sovittu ylläpitäjän kanssa sähköpostitse.
11. Jos graafinen tiedosto on ristiriidassa eritelmän kanssa ja jos tilaukseen tehdään muutoksia, tilauksen valmistumisen määräaikaa voidaan pidentää.
12. Tekemällä tarratilauksen asiakas vahvistaa lisäksi, että hän tuntee (i) tilattujen tarrojen valmistustekniikan, mukaan lukien muun muassa käytettävän taustalevyn, liiman, painatuksen ja viimeistelyn tyypin, (ii) menetelmän, jolla tilatut tarrat kiinnitetään määritettyyn taustalevyyn, (iii) tilattujen tarrojen käyttäytymisen taustalevyllä niiden tavanomaisissa käyttöolosuhteissa. Asiakas vahvistaa myös, että hän on testannut tilatut etiketit tilatulla tekniikalla siinä sovelluksessa, jossa niitä lopulta käytetään, ottaen huomioon alustan sekä etiketteihin vaikuttavat kemialliset ja fysikaaliset tekijät, mukaan lukien lämpö- ja mekaaniset tekijät, tai että hän on vapaaehtoisesti luopunut tällaisista testeistä asiantuntemuksensa tai aikaisemman kokemuksensa perusteella. Jokaisella asiakkaalla on oikeus tilata etikettien muodossa olevia koetuotteita.
13. Kun asiakas on tehnyt tilauksen ja maksanut tuotteen, asiakas saa ylläpitäjältä sähköpostitse vahvistuksen tilauksesta sekä tiedot tilauksen toteuttamispäivästä (eli tuotteiden lähettämisestä asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen). Jos vain osa tilauksesta on vahvistettu, sopimus tehdään vain vahvistettujen tuotteiden osalta. Jos asiakas, joka on kuluttaja, ei ole kiinnostunut tekemään sopimusta osasta tuotteista, hän voi peruuttaa sopimuksen 14 päivän kuluessa ostettujen tuotteiden toimituspäivästä lukien. Asiakas ei voi peruuttaa sopimusta, joka koskee erikoistuotteita.
14. The Administrator reserves the right not to accept an Order for fulfilment, of which it shall immediately inform the Customer, no later, however, than within 48 hours from the day the Order is received or from the day the Customer performs the necessary technical corrections to the graphic files in accordance with par. 6, in particular in cases such as: the Administrator reserves the right not to accept an Order for fulfilment, of which it shall immediately inform the Customer, no later, however, than within 48 hours from the day the Order is received or from the day the Customer performs the necessary technical corrections to the graphic files in accordance with par. 6, in particular in cases such as: the Customer does not accept the Order for fulfilment, which it shall immediately inform the Customer, no later, however, than within 48 hours from the day the Order is received or from the day the Customer performs the necessary technical corrections to the graphic files in accordance with par. 6:
    • a. Täytettyyn lomakkeeseen ei ole sisällytetty kaikkia tilauksen käsittelyä varten tarvittavia tietoja;
    • b. tuotteen saatavuuden puuttuminen;
    • c. yhteydenoton laiminlyönti asiakkaaseen tilauksen sisällössä annettujen tietojen täydentämiseksi ja tarkistamiseksi.
    • d. asiakkaan lähettämät kuvatiedostot ovat virheellisiä tai ne on ladattu väärin.
15. Jos ylläpitäjä ei pysty toimittamaan suoritusta kokonaan tai osittain sen vuoksi, että tuotetta ei ole saatavilla tai että sitä ei ole toimitettu ylläpitäjälle ennalta arvaamattomien olosuhteiden vuoksi tai että se on vahingoittunut tai kadonnut, ylläpitäjä ilmoittaa tästä viipymättä asiakkaalle ja palauttaa saamansa hinnan tai toimittaa asiakkaan valinnan ja suostumuksen mukaan korvaavan suorituksen, jonka arvo vastaa maksettua hintaa.
16. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tehty tilaus vain siihen asti, kunnes tilauksen tila on muuttunut tilaan "Tiedoston tarkistus". Tilauksen peruuttaminen sen jälkeen, kun se on maksettu ja tiedostot on ladattu tai lähetetty, ei ole mahdollista. Ostoskorissa olevia yksittäisiä tilauksia ei voi peruuttaa. On mahdollista peruuttaa vain kaikki ostoskorissa olevat tilaukset. Jos jokin ostoskorissa olevista tilauksista on saavuttanut tilan Hyväksytty käsittelyyn tai myöhemmin, peruuttaminen ei ole mahdollista, vaikka se näyttäisi aikaisempaa tilaa toisen tilauksen kanssa. Tilauksen peruutuksen voi tehdä vain asiakas lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluun.
17. Valittuaan tuotteet ja ennen maksutavan valintaa asiakas on velvollinen ilmoittamaan täydellisen ja oikean toimitusosoitteen ja puhelinnumeron, joita ei saa muuttaa ennen toimitusta. Toimitusosoitteen muuttaminen on mahdollista vain poikkeuksellisissa olosuhteissa, kun asiasta on sovittu ylläpitäjän kanssa ja ennen kuin tuotteet luovutetaan rahdinkuljettajalle toimitusta varten.
18. Asiakas on velvollinen oston jälkeen lukemaan ostamaansa tuotetta koskevat tiedot verkkosivuston osiosta "Lisätiedot".

§ 4. MaksuMaksaminen

1. Asiakas suorittaa maksut sähköisesti käyttäen maksutapoja, jotka on tarjonnut erikoistunut maksulaitos, jonka kanssa ylläpitäjä on tehnyt sopimuksen. Kun asiakas suorittaa maksun verkkomaksutoiminnolla varustetuilla maksukorteilla tai pankkisiirrolla, hänet ohjataan sähköisen maksun mahdollistavalle verkkosivustolle, esimerkiksi asiakkaan pankin tai kortin hyväksymiskeskuksen kirjautumissivulle. Jos tuotteen maksua ei suoriteta välittömästi edellisessä virkkeessä tarkoitetun uudelleenohjauksen jälkeen, asiakkaan tekemä tilaus peruutetaan.
2. Tuotekuvauksessa ilmoitettu tuotteen hinta sisältää verot ja kaikki sovellettavan lain edellyttämät maksut. Hinta ei sisällä Tuotteiden kuljetus- ja toimituskustannuksia, joiden määrä ilmoitetaan erikseen.
3. Tuotteen osto on dokumentoitava antamalla kuitti tai alv-lasku. Asiakkaat saavat sähköiset kuvat laskutusasiakirjoista (erityisesti arvonlisäverolaskut liitteineen, mukaan lukien alv-korjauslaskut), elleivät he nimenomaisesti pyydä paperilaskujen saamista perinteisin keinoin.
4. Ylläpitäjä voi myöntää asiakkaalle alennuksen tai alennuskupongin LE:ssä kuvatuin ehdoin ja edellytyksin. Asiakas voi käyttää kertyneet alennukset vain tuotteiden ostamiseen. Alennuksen arvo pienentää hintaa, jonka Asiakas maksaa Tuotteesta. Alennuksia voidaan yhdistää vain, jos se on niissä nimenomaisesti kuvattu. Alennukset eivät ole siirrettävissä, eikä niitä koskaan muunneta rahamääriksi tai muiksi eduiksi.

§ 5. Toimitus ja maksaminen

1. Paikka, jossa ylläpitäjä suorittaa myyntisopimuksen mukaisen suorituksen, on paikka, josta tuote noudetaan (tai epäselvissä tapauksissa paikka, josta tuote tulisi noutaa, kuten asiakas on ilmoittanut).
2. Tilauksen läpimenoaika (tuotteen toimitus) ilmoitetaan aina tilausvahvistuksessa.
3. Tuotteet toimitetaan ainoastaan siihen Euroopan unionin maahan, jossa Asiakkaan kotipaikka tai kotipaikka on.
4. Asiakas on velvollinen tarkistamaan tuotteen kunnon välittömästi toimituksen jälkeen kuriirin läsnä ollessa. Jos havaitaan kuljetuksen aikana mahdollisesti syntyneitä vaurioita, asiakkaan on laadittava kuriirin kanssa asianmukainen pöytäkirja ja ilmoitettava siitä välittömästi ylläpitäjälle.
5. Ylläpitäjä ei ole vastuussa siitä, että tuotetta ei toimiteta asiakkaasta johtuvista syistä - esimerkiksi siksi, että asiakas on ilmoittanut virheellisen tai puutteellisen toimitusosoitteen, jonka vuoksi pakettia ei voida toimittaa. Tällaisessa tilanteessa ylläpitäjä ilmoittaa asiakkaalle epäonnistuneesta yrityksestä toimittaa tuote.
6. Ylläpitäjällä on oikeus periä varastointimaksu, jonka suuruus on 1 prosentti erikoistuotteen hinnasta kultakin alkaneelta varastointiviikolta, jos erikoistuotetta ei ole toimitettu Asiakkaan virheestä johtuen.
7. Toimitettaessa alueille, joihin sovelletaan tullimaksuja (Sveitsi, Norja, tietyt postinumerot Yhdistyneessä kuningaskunnassa), sekä toimitettaessa alueille, joihin sovelletaan kuriiripalvelun vyöhykelisää, Labo Print SA pidättää itsellään oikeuden antaa yksilöllisen tarjouksen ja toimitusajan tilattuja tavaroita sisältävän lähetyksen toimittamisesta.

§ 6. Uutiskirje

1. Ylläpitäjä voi tarjota asiakkaille sähköisesti uutiskirjepalvelua, jonka tarkoituksena on tiedottaa asiakkaille maksutta tuotteista, kampanjoista, kilpailuista ja uutisista LE:ssä ja seikoista ja tapahtumista, jotka voivat liittyä ylläpitäjän liiketoimintaan, sekä ylläpitäjän tarjoamista palveluista lähettämällä valittua sisältöä sähköpostitse asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen (sähköposti). Palvelua tarjotaan asiakkaille, jotka ovat antaneet siihen suostumuksensa. Asiakas voi milloin tahansa muuttaa tai peruuttaa uutiskirjepalvelun muuttamalla tilinsä asetuksia tai lähettämällä peruutuksen kunkin uutiskirjeviestin alatunnisteessa annettuun sähköpostiosoitteeseen.
2. Ylläpitäjä pidättää oikeuden:
   • a. lähettää asiakkaalle mainoksia ja kaupallisia tietoja uutiskirjeen välityksellä;
   • b. poistaa uutiskirjepalvelu tilapäisesti käytöstä, jos se on tarpeen teknisistä syistä (esim. järjestelmän huolto, muutos tai korjaus),
   • c. lakkauttaa uutiskirjepalvelun kokonaan ilman syytä.

§ 7. Henkilökohtaisten tietojesi suojaaminen

1. Ylläpitäjä on Asiakkaiden ja Asiakkaiden ilmoittamien henkilöiden henkilötietojen ylläpitäjä. Hallinnoija käsittelee henkilötietoja lain säännösten mukaisesti, mukaan lukien erityisesti luonnollisten henkilöiden suojelusta henkilötietojen käsittelyssä ja näiden tietojen vapaasta liikkuvuudesta 24 päivänä lokakuuta 1995 annettu Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi 95/26/EY, yksinomaan hallinnoijan LE-alan toimintaan liittyviä tarkoituksia varten, mukaan lukien myyntisopimusten tekeminen ja toteuttaminen (tuotteiden myyntitapahtumien hoitaminen), arkistointi sekä tarjottuja palveluja ja tuotteita koskevat markkinointitarkoitukset. Henkilötietojen antaminen on vapaaehtoista.
2. Hallinnoijan käsittelemät henkilötiedot voidaan antaa sellaisten tahojen saataville, joilla on oikeus saada ne sovellettavan lainsäädännön nojalla, mukaan lukien toimivaltaiset oikeusviranomaiset.
3. Ylläpitäjän on varmistettava, että henkilöt, joiden henkilötietoja hän käsittelee, käyttävät henkilötietojen suojaa koskevan lainsäädännön mukaisia oikeuksiaan, mukaan lukien oikeus saada pääsy omiin henkilötietoihinsa ja oikaista niiden sisältö sekä oikeus valvoa omien henkilötietojensa käsittelyä asiaankuuluvassa lainsäädännössä säädettyjen periaatteiden mukaisesti. Käyttäessään oikeuttaan valvoa omien henkilötietojensa käsittelyä oikeutetulla henkilöllä on erityisesti oikeus pyytää henkilötietojensa käsittelyn lopettamista sekä vastustaa tietojensa käsittelyä, jos hallintovirkamies aikoo käsitellä niitä markkinointitarkoituksiin.
4. Ylläpitäjä suojaa asiakkaita ja muita henkilöitä, joiden tiedot asiakas on ilmoittanut, koskevat henkilötiedot luvattomalta pääsyltä, muulta luovuttamiselta tai katoamiselta sekä mainittujen tietojen tuhoamiselta tai luvattomalta muuttamiselta soveltamalla asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia turvatoimenpiteitä.
5. Kaikki tiedot, jotka koskevat henkilötietojen käsittelyä ylläpitäjän toimesta, ovat tietosuojaselosteen ja evästekäytännön alaisia.

§ 8. Tekoälyn (AI) käyttö

1. Järjestelmän ylläpitäjä voi käyttää tekoälytyökaluja tukemaan Labelexpress.eu-sivustolla saatavilla olevan sisällön luomista, muokkaamista, kääntämistä, optimointia ja julkaisemista, mukaan lukien muun muassa tuotekuvaukset, tekniset tiedot, markkinointisisältö, ohjeartikkelit, usein kysytyt kysymykset, asiakaskommunikaatio ja muu tiedotusmateriaali.
2. Järjestelmän ylläpitäjä voi käyttää tekoälytyökaluja myös asiakkaiden kanssa käytävän viestinnän tukemiseen, mukaan lukien vastausten laatiminen tiedusteluihin, tuotesuositusten antaminen ja tilausprosessin avustaminen.
3. Tekoälyn avulla laaditut sisällöt ja vastaukset on tarkoitettu yksinomaan viestinnän helpottamiseen ja palvelujen laadun parantamiseen. Tarvittaessa ylläpitäjä tarkistaa ne ennen julkaisua tai käyttöä.
4. Huolellisesta toiminnasta huolimatta tekoälyn avulla laadittu sisältö voi sisältää tahattomia virheitä, epätarkkuuksia tai puutteita. Mahdollisten ristiriitojen sattuessa ensisijaisia ovat asiakkaan tilausvahvistuksessa olevat tiedot, ylläpitäjän vahvistamat yksilölliset järjestelyt sekä sovellettavat lakisääteiset määräykset.
5. Tekoälytyökalujen käyttö ei vaikuta ylläpitäjän vastuuseen, joka johtuu sovellettavan lain pakottavista säännöksistä.

§ 9. Valitusmenettely

1. Asiakas voi tehdä valituksen Ylläpitäjää vastaan erityisesti silloin, kun tuote ei ole sopimuksen mukainen, sekä jos Ylläpitäjän näissä käyttöehdoissa määrätyt toimet on toteutettu väärin tai ei ole näiden käyttöehtojen määräysten mukainen.
2. Valituksen voi tehdä sähköisesti LE:n verkkosivuilla olevan yhteydenottolomakkeen kautta tai kirjatulla kirjeellä hallintovirkamiehen osoitteeseen.
3. Valituksessa on mainittava: Asiakkaan nimi ja sukunimi, sähköpostiosoite, jolla asiakas esiintyy LE:ssä, kuvaus tapahtumasta, tarvittavat valokuvausasiakirjat, joihin valitus liittyy, tai muut olosuhteet, jotka oikeuttavat valituksen, sekä asiakkaan erityinen pyyntö valitukseen liittyen. Lisäksi asiakas on velvollinen ylläpitäjän pyynnöstä antamaan lisätietoja valituksen tunnistamiseksi.
4. Jos valituksessa annettuja tietoja on täydennettävä ennen valituksen käsittelyä, valvojan on pyydettävä valituksen tehnyttä asiakasta täydentämään niitä ilmoitetussa laajuudessa.
5. Ylläpitäjä käsittelee tapauksen 14 päivän kuluessa siitä, kun se on vastaanottanut oikein tehdyn valituksen ja lisätietoja, jos asiakas on pyytänyt niitä, ja jos kyseessä on ostettua tuotetta koskeva valitus, 14 päivän kuluessa siitä, kun tuote on vastaanotettu ja valituksen syy on täsmällisesti eritelty. Asiakkaalle ilmoitetaan valituksen käsittelytavoista sähköpostitse asiakkaan rekisteröinnin yhteydessä ilmoittamaan osoitteeseen. Jos valitus hylätään, ylläpitäjä ilmoittaa tästä asiakkaalle ja perustelee päätöksensä.
6. Kun tuotteen korvaaminen tai korjaaminen osoittautuu mahdolliseksi, järjestelmänvalvoja ilmoittaa tästä asiakkaalle ja antaa kaikki jatkomenettelyjä koskevat tiedot. Jos palautus on perusteltu, asiakkaan ostamasta tuotteesta maksettava summa palautetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun järjestelmänvalvoja on vastaanottanut palautetun tuotteen.
7. Hallinnoija ei ota vastaan paketteja, jotka lähetetään takaisin käteisellä.
8. Asiakkaalla on mahdollisuus valittaa hallintovirkamiehen valitusta koskevasta päätöksestä asiakaspalvelupäällikölle.
9. Maksettava määrä palautetaan asiakkaan tuotteesta valitsemaa maksutapaa vastaavalla tavalla. Ostetusta tuotteesta maksettava määrä palautetaan välittömästi sen jälkeen, kun ylläpitäjä on saanut asiakkaan lähettämän korjauslaskun, sillä edellytyksellä, että jos asiakas on käyttänyt tililleen kertynyttä alennusta ostaessaan tuotetta, maksettavasta määrästä vähennetään käytetyn alennuksen arvo, jonka asiakas voi käyttää tulevissa maksutapahtumissa.

§ 10. Sopimuksen peruuttaminen

1. Asiakas, joka on kuluttaja, voi peruuttaa kauppasopimuksen ilman perusteluja 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Sopimuksen peruuttaminen voi tapahtua LE:n verkkosivuilla olevalla yhteydenottolomakkeella tai kirjallisesti. Jos asiakas ostaa useamman kuin yhden tuotteen yhdellä tilauksella, peruuttaminen voi koskea kaikkia tuotteita tai vain asiakkaan valitsemia tuotteita sillä edellytyksellä, että jos tuote myydään sarjana, pakettina tai nippuna, peruuttaminen on mahdollista kyseisen sarjan, paketin tai nipun osalta. Peruuttamisoikeutta ei sovelleta, jos tilaus on erikoistuote (vrt. 3 artiklan 5 kohta).
2. Jos myyntisopimus peruutetaan tosiasiallisesti, sopimusta ei katsota tehdyksi sen tuotteen (sarjan, paketin tai nipun) osalta, jonka ostamisesta asiakas on luopunut. Tuote on lähetettävä alkuperäisessä pakkauksessaan, täydellisine varusteineen ja lisävarusteineen. Palautus on tehtävä välittömästi, viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta ylläpitäjälle aiheutuvista kustannuksista. Jos myyntisopimus peruutetaan tosiasiallisesti, ylläpitäjä palauttaa asiakkaan tuotteesta maksaman summan asiakkaan tuotteesta valitsemaa maksutapaa vastaavalla tavalla. Jos asiakas käytti alennusta ostaessaan tuotetta, palautuksesta vähennetään käytetyn alennuksen arvo, jonka asiakas voi käyttää tulevissa kaupoissa.
3. Jos tässä artiklassa säädetyt peruuttamisen määräajat ylittyvät, järjestelmänvalvoja lähettää palautetun tuotteen takaisin asiakkaalle tämän kustannuksella. Jos Asiakas ei noudata edellä kuvattua peruuttamismenettelyä, peruuttamismenettelyn loppuun saattaminen voi viivästyä merkittävästi ja näin ollen Asiakkaalle maksettavan hyvityksen määrääminen voi viivästyä.
4. Peruuttamisoikeutta ei sovelleta: (1) sellaisten tuotteiden tai palveluiden osalta, joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden muutoksista, jotka eivät ole ylläpitäjän hallinnassa, (2) sellaisten tuotteiden osalta, joiden ominaisuudet asiakas on määritellyt tilauksessa tai jotka palvelevat hänen yksilöllisten tarpeidensa tyydyttämistä, (3) sellaisten tuotteiden osalta, jotka luonteensa vuoksi ovat toimituksen jälkeen, (4) kun on kyse julkisessa huutokaupassa tehdystä sopimuksesta, (5) jos ylläpitäjä on suorittanut tilauksen kokonaisuudessaan asiakkaan nimenomaisella suostumuksella, ja asiakkaalle on ennen suorituksen aloittamista ilmoitettu, että ylläpitäjän suorituksen jälkeen hän menettää oikeutensa peruuttaa sopimus.
5. Verkkovälitteinen riidanratkaisu kuluttajariitojen verkkovälitteisestä riidanratkaisusta annetun asetuksen 14 artiklan 1 kohdan mukaisesti: Euroopan komissio tarjoaa verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR), jota voi käyttää osoitteessa http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 11. Loppusäännökset

1. Jos sääntöjä ja määräyksiä muutetaan, LE ilmoittaa siitä asiakkaille LE:n sivuilla. Säännöt ja ehdot tulevat voimaan niiden muutoksessa ilmoitetusta päivästä alkaen, kuitenkin aikaisintaan 7 päivän kuluttua siitä päivästä, jona Ylläpitäjä on ilmoittanut niistä. Asiakkaita, jotka ovat tehneet tilauksen ennen uusien sääntöjen voimaantuloa, sitovat voimassa olevat säännöt.
2. Hallinnoija voi tarjota lisäpalveluja erillisten asetusten perusteella.
3. Asiakas on velvollinen pidättäytymään kaikista laittomista toimista, erityisesti käyttämästä LE:tä suoraan tai välillisesti lain rikkomiseen, käyttämästä LE:tä sääntöjen, hyvien tapojen tai yleisesti hyväksyttyjen Internetin käytön periaatteiden vastaisesti, tavalla, joka loukkaa ylläpitäjän, muiden asiakkaiden tai kolmansien osapuolten oikeuksia, erityisesti antamalla vääriä tietoja, esiintymällä toisena henkilönä tai käyttämällä väärin näiden oikeuksia, sekä antamalla tietoja, jotka häiritsevät toimintaa, ylikuormittamalla IT-järjestelmiä tai muuttamalla luvattomasti LE:n sisältämiä tietoja.
4. Asiakkaat eivät saa käyttää graafisia elementtejä (mukaan lukien "LE"-logo), LE:n verkkosivujen ulkoasua ja koostumusta (ns. ulkoasu), graafisia elementtejä sekä muita immateriaalioikeuksia ilman ylläpitäjän nimenomaista kirjallista lupaa.
5. Kaikki tämän työjärjestyksen liitteet ovat erottamaton osa työjärjestystä:
   Liite 1 - Painotiedostojen valmistelua koskeva eritelmä LE-painatusta varten
6. Laki, jota sovelletaan myyntisopimuksiin, jotka tehdään näiden ehtojen mukaisesti sellaisen asiakkaan, joka ei ole kuluttaja, ja ylläpitäjän välillä, on laki, jota sovelletaan ylläpitäjän kotipaikassa. Näiden ehtojen soveltamisesta aiheutuvat riidat ratkaistaan toimivaltaisissa yleisissä tuomioistuimissa.
7. Yleisten ehtojen muutokset tulevat voimaan ja niitä sovelletaan niiden julkaisupäivästä lähtien, eli 24.7.2026.

Liitteet:

Liite 1 - Painotiedostojen valmistelua koskeva eritelmä LE-painatusta varten