Perguntas frequentes

ENTREGA

Qual é o prazo e o custo de entrega?

Tanto o tempo como o preço da entrega dependem da opção escolhida:

• Entrega padrão dentro da UE- 2-4 dias úteis = €11,47
• Entrega expresso dentro da UE - 1-2 dias úteis = €27,29

O preço de entrega depende também do peso dos produtos e conta automaticamente na nossa loja. Cada vez que adiciona produtos ao carrinho, pode ver as opções de entrega disponíveis com o preço relativo a todos os produtos atualmente no carrinho.

Qual é o prazo de produção?

O tempo de produção depende do produto encomendado:

• Etiquetas standard - 3 dias úteis
• Etiquetas revestidas com verniz ou laminado - 4 dias úteis
• Etiquetas revestidas com verniz 3D ou 3DMAX ou foil (dourado, prateado)- 5 dias úteis

O tempo de produção é calculado a partir do momento do pagamento e do envio do ficheiro correto preparado de acordo com a especificação.

É possível levantar a encomenda pessoalmente no escritório da empresa?

Sim, através da loja online é possível fazer uma encomenda selecionando a recolha pessoal gratuita na sede da nossa empresa em Poznań, Polónia.

PAGAMENTO

Como é que se pode pagar a encomenda?

A encomenda é aceite quando paga. Oferecemos os seguintes métodos de pagamento:

• Pagamento por cartão de crédito/débito
• Pagamento por PayPal (conta PayPal ou cartão de crédito)
• Transferência bancária

É possível pagar na entrega?

Não existe a opção de pagamento na entrega. É necessário um pré-pagamento.

CONTA DE CLIENTE NA LOJA LABELEXPRESS.EU

Tenho de criar uma conta de cliente para efetuar uma encomenda?

Não é necessário criar uma conta para efetuar uma encomenda. Pode fazer uma compra sem se registar.

Como posso criar uma conta em labelexpress.eu?

Para criar uma conta na nossa loja, basta clicar no canto superior direito do ecrã "Registar", preencher os dados básicos e criar uma conta. Também pode fazê-lo diretamente depois de fazer a encomenda na página de confirmação da encomenda.

Quais são as vantagens de se registar na loja?

Depois de se registar na nossa loja, poderá fazer login na sua conta e para:

• Percorrer o processo de compra mais rapidamente
• Verificar o estado da sua encomenda
• Ver o histórico das suas encomendas
• Gerir os seus dados de endereço

O que devo fazer se me esquecer da palavra-passe da minha conta?

Depois de clicar no link de login (no canto superior direito da tela) na janela de login, basta clicar em "Esqueceu sua senha" e, em seguida, digite o endereço de e-mail para o qual a conta foi criada e redefinir a senha. Será enviada uma mensagem para o endereço de correio eletrónico com uma ligação para redefinir a palavra-passe - será possível introduzir uma nova palavra-passe.

ENCOMENDAS

Como posso verificar o que está a acontecer com a minha encomenda?

Sempre que alterarmos o estado da sua encomenda, receberá informações no endereço de correio eletrónico fornecido durante a compra. Além disso, se se registou na nossa loja, pode verificar o estado atual da encomenda depois de entrar na sua conta.

Como e quando enviar um ficheiro com gráficos imprimíveis?

Pode carregar os ficheiros com os trabalhos gráficos preparados para a impressão de etiquetas e embalagens depois de efetuar a encomenda, diretamente na sua conta de cliente. Se efetuar a encomenda como convidado (sem se registar), receberá no e-mail de confirmação da encomenda uma ligação para os respetivos detalhes. Aí encontrará a opção para carregar os ficheiros gráficos. Não precisa de enviar os ficheiros imediatamente — pode fazê-lo mais tarde, quando lhe for mais conveniente.

É suficiente enviar o logótipo e outros materiais e descrever como deve ser a etiqueta?

Não, não nos ocupamos da criação de gráficos e da preparação de ficheiros. Para aceitarmos a sua encomenda, temos de receber de si um ficheiro correto preparado para impressão de acordo com a especificação fornecida na nossa loja.