Questions fréquemment posées

LA LIVRAISON

Combien de temps dure la livraison et combien coûte elle?

Aussi bien le temps que le prix de la commande sont soumis à l’option choisie:

• Livraison Standard - 2-4 jours ouvrés en UE = €11,47
• Livraison Express - 1-2 jours ouvrés en UE = €27,29

Le prix de la livraison dépend aussi du poids total de la commande et elle est estimé par notre magasin automatiquement. Apres chaque rajout de produit au panier et affichage de celui-ci, vous pouvez voir les différentes options de livraisons avec leurs coûts qui concernent la totalité des produits de votre commande actuelle.

Quel est le delai de production ?

Le délai de production dépend du produit commandé:

• Etiquettes standardes - 3 jours ouvrés
• Etiquettes vernies ou laminées - 4 jours ouvrés
• Etiquettes avec du vernis 3D, 3DMAX, ou film métallique (doré, argenté)- 5 jours ouvrés

Le temps de production est calculé à partir du moment du paiement et de l'envoi du fichier correct préparé selon la spécification.

Y a-t-il une possibilité de réception de la commande directement dans les locaux de l’entreprise en personne?

Oui, vous pouvez passer une commande par la boutique en ligne et choisir un enlèvement personnel gratuit au siège de notre entreprise à Poznań, Pologne.

LE PAIEMENT

Comment peut-on payer pour la commande?

La commande débute sa réalisation dès le paiement effectué par l’une des formes disponibles:

• Par carte bancaire.
• Par un paiement PayPal (directement depuis un compte PayPal ou en utilisant une carte de crédit).
• Par virement bancaire traditionel.

Y a-t-il une possibilité de commande avec paiement à la livraison?

IL n’y a pas de possibilité de paiement à la livraison. La réalisation du produit démarre au paiement de la commande.

LE COMPTE CLIENT DANS LA BOUTIQUE LABELEXPRESS.EU

Dois je créer un compte client pour passer commande?

La création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer une commande. On peut passer une commande sans nécessairement s’en registrer.

Comment puis je ouvrir un compte dans la boutique labelexpress.eu ?

Afin d’ouvrir un compte dans notre boutique, cliquer sur « s’enregistrer » dans le coin droit en haut, entrez vos données principales et activez votre compte. Ou bien vous pouvez directement ouvrir un compte sur la page de confirmation de vos commandes.

Quels avantages viennent avec un compte au sein de la boutique?

Après enregistrement dans notre boutique, vous pouvez vous connecter à votre compte et puis:

• Effectuer vos achats plus rapidement
• Vérifiez le statut de vos commandes
• Controler l’historique de vos commandes
• Modifier vos adresses

Que faire si j’oublie le mot de passe de mon compte?

Après avoir cliquer sur le lien d’identification (dans le coin droit en haut de l’écran), dans la fenêtre d’identification, sélectionner « j’ai oublié mon mot de passe » et ensuite entrez votre adresse e-mail, celle avec laquelle vous avez ouvert votre compte et réinitialiser votre mot de passe. Sur l’adresse e-mail indiquer sera envoyer un message avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe – vous pourrez en créer un nouveau.

LES COMMANDES

Comment puis-je vérifier ce qu’il advient de ma commande?

A chaque changement de statut de votre commande, vous recevrez des informations sur l’adresse mail fournie lors de l’achat. De plus, si vous avez créé un compte dans notre boutique, vous pouvez vérifier le statut actuel de votre commande, en entrant sur votre compte.

Comment et quand envoyer le fichier graphique pour l’impression?

Le fichier graphique prés à imprimer pour les étiquettes peut être rajouter lors de la commande, au moment de la configuration de l’étiquette, juste avant de rajouter le produit au panier ou bien après le rajout et le paiement de la commande envoyer le à l’adresse [email protected] – nécessairement joint au numéro de commande et avec l’indication à quel produit correspond tel fichier.

Que faire quand je souhaite commander des étiques, toutes de même formats mais avec des motifs différents?

Dans un tel cas, nous vous demandons de commander la quantité d’étiquette total dont vous avez besoin et d’envoyer à l’adresse [email protected] les fichiers graphiques avec un descriptif de quel fichier doit être imprimer en quel quantité.

Es ce suffisant, si j’envoie le logo et autres matériaux et que je décrive à quoi ressemble l’étiquette?

Non, Nous ne nous chargeons pas de création graphique et de la préparation des fichiers images. Afin que la commande puisse passer à la production, nous devons recevoir de votre part le bon fichier prés à l’impression en accord avec les spécificités préciser par la boutique.